شاخص های عمومی ارزیابی عملکرد سطح ملی سال 1384 قسمت ششم
- استاندارد فضاي اداري
اين بند در راستاي ارزيابي بند ب ماده 89 قانون تنظيم بخشي ازمقررات مالي دولت و مصوبه شماره 13/431.ط مورخ 79/12/15 و نامه سازمان مديريت و برنامهريزي كشور به شماره 1901/131135 مورخ 83/7/20 تدوين شده است. لازم به ذكر است كه ضوابط طراحي ساختمانهاي اداري طي شماره 1917/54-2206/102 تاريخ 1377/5/4 به تمامي دستگاههاي اجرايي ابلاغ شده است.
1- ترسيم و تنظيم وضعيت موجود فضاها و ساختمانهاي اداري
چنانچه دستگاه گزارش مربوط به وضعيت موجود فضاها و ساختمانهاي اداري خود را در زمان تعيين شده تهيه و به سازمان مديريت و برنامهريزي ارسال کرده باشد، امتياز تعلق ميگيرد.
2- رعايت استاندارد مربوط به فضاي اداري
چنانچه استاندارد مربوط به فضاي اداري رعايت شده باشد مورد بررسي قرار گرفته و امتياز لازم تعلق ميگيرد. لازم به ذكر است كه ضوابط طراحي ساختمانهاي اداري و استانداردهاي مربوط در نشريه شماره 178 دفتر امور فني و تدوين معيارهاي اين سازمان تشريح شده است.
- قيمت تمام شده
اين بند دستورالعمل اجرايي ماده 144 قانون برنامه چهارم توسعه اقتصادي ، اجتماعي و فرهنگي و آييننامه اجرايي مربوط (تصويبنامه شماره 18136 ت ع 28624هـ مورخ 82/4/8 هيأت محترم وزيران) را براساس جدول زير مورد ارزيابي قرار ميدهد.
رديف | عنوان شاخص | درصد تحقق | حداكثر امتياز | امتياز مكتسبه |
1 | - آيا دستگاه، بودجه سال 1385 خود را بر مبناي بودجه عملياتي تهيه كرده است؟(بلي/خير) - ارايه پيشنهاد درمورد فعاليتهاي قابل ارايه براساس قيمت تمام شده به سازمان مديريت [1] |
| 10 10 |
|
2 | قيمت تمام شده چند درصد از فعاليتهاي پيشنهادی سازمان محاسبه شده است؟ |
| 20 |
|
3 | نسبت به چند درصد از فعاليتهايي كه قيمت تمام شده آنها محاسبه شده است، تفاهمنامه منعقد شده است[2] ؟ |
| 20 |
|
جمع | 60 |
| ||
محور شهروندمداري (مهر ورزي )
1- پاسخگويي
1- اقدامهاي دستگاه در جهت پاسخگويي به مردم
چه اقدامهايي دستگاه در راستاي پاسخگويي به مردم انجام داده است و نتايج آن چه بوده است. توضيح لازم با ارائه مستندات بيان گردد. (به طور مثال: ارايه گزارش به جامعه، برگزاري سمينار، پاسخگويي به نامهها و ...
2- اقدامهاي دستگاه در جهت پاسخگويي به شكايات
چه اقداماتي دستگاه براي پاسخگويي به شكايات انجام داده است، جدول زير تكميل گردد:
رديف | عنوان شاخص | درصد تحقق | حداكثر امتياز | امتياز مكتسبه | |
1 | آيا ميانگين زمان پاسخگويي به شكايات محاسبه شده است؟ |
| 8 |
| |
2 | ميانگين زمان پاسخگويي به شكايات نسبت به سال گذشته چند درصد كاهش داشته است؟[3] |
| 7 |
| |
3 | آيا گزارش تحليلي از شكايات واصله تهيه ميشود؟ |
| 8 |
| |
4 | آيا نتايج گزارش تحليلي مورد استفاده قرار ميگيرد؟ (اگر جواب مثبت است يك نمونه كامل از تصميمات اتخاذ شده ارايه نمايد) |
| 7 |
| |
جمع |
| 30 |
| ||
2- رضايت مردم و ارباب رجوع
1- اجراي طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع
اين شاخص مصوبه شماره 13/18540.ط مورخ 1381/2/10 شورايعالي اداري موضوع طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع را با اطلاعات جدول زير مورد ارزيابي قرار ميدهد.
رديف | عنوان شاخص | حداكثر امتياز | امتياز مكتسبه |
1 | كدام يك از موارد زير شفاف و مستندسازي شده و در اختيار مراجعين قرار ميگيرد: (هر كدام 2 امتياز) الف- نوع خدمات قابل ارائه به ارباب رجوعب- مقررات مورد عمل و مراحل انجام كار ج- مدت زمان انجام كار د-مدارك مورد نياز و فرمهاي مورد عمل هـ- عنوان واحد ومحل استقرار و- نام متصدي انجام كار و اوقات مراجعه | 12 |
|
2 | كدام يك از طرق زير براي اطلاع رساني بند 1 استفاده ميشود؟ (هر كدام 2 امتياز) الف- نصب در تابلوي راهنما و در معرض ديد مراجعينب- تهيه بروشور و توزيع بين ارباب رجوع و مخاطبين ج- نصب نام و نام خانوادگي متصدي انجام، پست سازماني و رئوس وظايف اصلي د-خط تلفن گويا | 8 |
|
3 | آيا منشور اخلاقي با توجه به موارد زير تهيه و در سازمان اجرا ميشود؟ (هر كدام 2 امتياز) الف- نظم و آمادگي و آراستگي لباسب- رعايت ادب و نزاكت و خوش برخوردي ج- آمادگي براي توضيحات كافي به خدمت گيرندگان د- وجود تمايلات مثبت به كار دركاركنان هـ- احترام به ارباب رجوع و فضاي مناسب | 10 |
|
جمع | 30 |
| |
2- انجام نظرسنجي از مردم:
اين شاخص موضوع بخشنامه شماره 1900/195166 مورخ 81/10/24 را با جدول زير مورد ارزيابي قرار ميدهد.
رديف | عنوان شاخص | درصد تحقق | حداكثر امتياز | امتياز مكتسبه |
1 | جمعآوري نظرات مراجعان براساس فرم شماره ع-128(7-81) |
| 5 |
|
2 | جمعبندي ماهانه توسط دستگاه براساس فرم شماره ع- 129(7-81) |
| 5 |
|
3 | اعلام نظرات جمعبندي شده به كاركنان |
| 5 |
|
4 | اعلام نظرات جمعبندي شده به رييس يا مدير واحد براي اقدامات بعدي |
| 5 |
|
جمع |
| 20 |
| |
3- تشويق و تنبيه كاركنان در ارتباط با ارباب رجوع:
اين شاخص دستورالعمل نحوه تشويق و تنبيه كاركنان (نامه شماره 1901/22132 مورخ 1382/11/26 سازمان مديريت و برنامهريزي كشور) را مطابق جدول زير مورد ارزيابي قرار ميدهد
رديف | عنوان شاخص | درصد تحقق | حداكثر امتياز | امتياز مكتسبه |
1 | جمعبندي نظرات سالانه ارباب رجوع (تكميل فرم شماره ع-131 (7-81) سازمان مديريت و برنامهريزي كشور) |
| 5 |
|
2 | انتخاب و معرفي 5 درصد افراد قابل تقدير |
| 5 |
|
3 | انتخاب و معرفي 5 درصد افرادی که برخورد نامناسب داشتند |
| 5 |
|
4 | جمعبندي و پيشنهاد حذف مراحل زائد، ادغام مراحل انجام كار و اصلاح روشهاي مورد عمل به سازمان مديريت و برنامهريزي كشور براساس فرم (ع-128 سازمان مديريت و برنامهريزي كشور) |
| 5 |
|
جمع |
| 20 |
| |
1- درصورتيكه قيمت تمام شده 20 درصد از فعاليتهاي كل سازمان محاسبه شده باشد امتياز كامل تعلق ميگيرد(به ازاي هر 2 درصد 1 امتياز)
2- به ازاي درصد تحقق امتياز تعلق مي گردد.
1- به ازاي هر 10 درصد كاهش 2 امتياز تعلق ميگيرد.