شاخص های عمومی ارزیابی عملکرد سطح ملی سال 1399 قسمت نهم
5- محور توسعه فرهنگ سازمانی، ارتقاء سلامت اداری و صیانت از حقوق مردم در نظام اداری (240 امتياز)
شاخص اول- ارتقاء سلامت نظام اداري (35 امتیاز) | ||||
شماره نماگر | عنوان نماگر | نحوه سنجش | سقف امتياز | |
1 | فعالیت برنامه مند و مستمر کمیته/ کارگروه ارتقاء سلامت اداری | بر اساس چک لیست ارزیابی شاخص | 3 | |
2 | تدوین برنامه عملیاتی)ملی و استانی( ارتقاء سلامت اداری و کنترل فساد اداری | 4 | ||
3 | اخذ تاییدیه سازمان اداری و استخدامی و تصویب برنامه در ستاد هماهنگی مبارزه با مفاسد اقتصادی | 2 | ||
4 | اجرای کامل و دقیق برنامه عملیاتی فوق و سایر مصوبات کمیته/ کارگروه ارتقای سلامت اداری | 4 | ||
5 | شناسایی، اولویت بندی و مستندسازی نقاط آسیب پذیر و گلوگاههای فساد خیز | 3 | ||
6 | تدوین راه حل اصلاحی برای رفع و اصلاح هر یک از نقاط آسیب پذیر و گلوگاهها شناسایی شده | 3 | ||
7 | اجرایی کردن راه حلهای اصلاحی در جهت رفع نقاط آسیب پذیر و گلوگاههای فساد خیز | 4 | ||
8 | بازنگری و شفاف سازی مقررات و رویه های جاری در جهت ارتقاء سلامت اداری و مقابله با فساد | 2 | ||
9 | فرهنگ سازی، آگاهسازی و اطلاع رسانی به مراجعین در جهت جلوگیری از وقوع فساد | 1 | ||
10 | تعیین مسئول پاسخگویی به درخواست های موضوع قانون دسترسی آزاد به اطلاعات(مستند به ماده 7 آیین نامه اجرایی ماده 8 قانون(، تدوین گزارش اجرای قانون مورد اشاره و ارائه به کمیسیون مربوطه )موضوع ماده 12 قانون مذکور( و انتشار گزارش آماری عملکرد این قانون)موضوع ماده 6 آیین نامه اجرایی قانون مزبور( | 2 | ||
11 | استقرار نظام سنجش سلامت و فساد اداری در سطح دستگاه و سنجش آن و ارائه گزارش میزان ارتقای سلامت اداری و کاهش فساد در سطح دستگاه نسبت به سنوات گذشته | 5 | ||
12 | هرگونه نوآوری موثر در زمینه ارتقاء سلامت نظام اداری در چهارچوب مقررات مربوط یا ارائه پیشنهادات کاربردی در حوزه ارتقاء سلامت اداری و مقابله با فساد به سازمان اداری و استخدامی کشور که منتهی به اخذ مصوبه شورای عالی اداری یا ابلاغ بخشنامه کشوری از سوی سازمان شود | 2 | ||
مستندات قابل ارائه از سوي دستگاه | مستندات مرتبط با هر یک از نماگرها تکمیل و در سامانه به عنوان فایل ضمیمه پیوست شود. | |||
مستندات شاخص:بند 24 سياستهاي كلي نظام اداري ابلاغي از سوي مقام معظم رهبري، مواد 91، 92 و 93 قانون مديريت خدمات كشوري، دستورالعمل اجرايي مواد 91 و 92 قانون مديريت خدمات کشوري(بخشنامه شماره 173706 تاريخ 1393/12/27 سازمان مديريت و برنامه ريزي کشور، قانون ارتقاي سلامت نظام اداري و مقابله با فساد، آييننامه اجرايي ماده 26 قانون ارتقاي سلامت نظام اداري و مقابله با فساد(تصويبنامه شماره 45146/ت50080هـ تاريخ 1393/4/24 هيأت وزيران)، برنامه ارتقاء سلامت نظام اداري و مقابله با فساد(مصوبه شماره 37995/ت 28617هـ تاريخ 1382/12/25 هيئت وزيران)، آييننامه پيشگيري و مبارزه با رشوه در دستگاههاي اجرايي(مصوبه شماره 73377/ت 30374ه تاريخ 22/12/1383 هيئت وزيران)، تصويبنامه شماره 44770/77683 تاريخ 1389/4/8 هيات وزيران، آيين نامه پيشگيري و مقابله نظاممند و پايدار با مفاسد اقتصادي در قوه مجريه(مصوبه شماره 192087/ت50328هـ مورخ 1392/12/28 هيات وزيران)، نامه شماره 200/93/4349 مورخ 1393/4/3 معاونت توسعه مديريت و سرمايه انساني رئيس جمهور، بخشنامه شماره 200/93/5272 تاريخ 1393/4/17 و بخشنامه شماره 200/93/13472 تاريخ 1393/10/7 موضوع ساماندهي کميتههاي تخصصي مرتبط با مسايل مديريتي و اداري، تصویبنامه شورای عالی اداری شماره 954930 مورخ 1395/10/22 در خصوص کارگروه ارتقای سلامت نظام اداری، چک لیست راهنمای ازریابی شاخص.
شاخص دوم- صيانت از حقوق شهروندان در نظام اداری (55 امتیاز) | ||||
شماره نماگر | عنوان نماگر | نحوه سنجش | سقف امتياز | |
1 | آگاه سازی شهروندان | بر اساس چک لیست راهنمای ارزیابی شاخص | 4 | |
2 | ارائه خدمات حضوری به شهروندان | 8 | ||
3 | ارائه خدمات غیر حضوری به شهروندان | 3 | ||
4 | ارائه خدمت به شهروندان توانخواه* | 20 | ||
5 | رسیدگی به شکایات شهروندان | 3 | ||
6 | جبران خسارات واره به شهروندان | 3 | ||
7 | دولت باز | 5 | ||
8 | توانمند سازی شهروندان | 6 | ||
9 | راهبری اجرایِ تصویبنامه حقوق شهروندی در نظام اداری | 3 | ||
مستندات قابل ارائه از سوي دستگاه | مستندات مرتبط با هر یک از نماگرها تکمیل و در سامانه به عنوان فایل ضمیمه پیوست شود. | |||
* ارزیابی «مناسب سازي فضاهاي اداري جهت استفاده جانبازان و معلولين» در قالب این نماگر توسط سازمان بهزیستی کشور انجام انجام میشود.
مستندات شاخص: تصويبنامه حقوق شهروندي در نظام اداري (موضوع مصوبه شماره 1127128 مورخ 1395/12/28 شوراي عالي اداري و مقررات مرتبط با آن). چک لیست راهنمای ارزیابی شاخص.
شاخص سوم- ارتقاء کیفیت بازرسی در نظام اداری (45 امتیاز) | ||||
شماره نماگر | عنوان نماگر | نحوه سنجش | سقف امتياز | |
1 | طراحی برنامه های نظارت و بازرسی | بر اساس چک لیست راهنمای ارزیابی شاخص | 10 | |
2 | راهبری برنامه های نظارت و بازرسی | 10 | ||
3 | پاسخگویی و شفافیت عملکردی | 20 | ||
4 | ارتقاء فرآیندها و مدیریت عملکرد بازرسان | 5 | ||
مستندات قابل ارائه از سوي دستگاه | مستندات مرتبط با هر یک از نماگرها تکمیل و در سامانه به عنوان فایل ضمیمه پیوست شود. | |||
شاخص چهارم- افزايش اثربخشي نظام رسيدگي به تخلفات اداري(25 امتياز) | ||||
شماره نماگر | عنوان نماگر | مصادیق عملکردی | نحوه سنجش | سقف امتياز |
1 | تکالیف هیاتها | اتقان آراء و وقت گذاری هیاتها | بر اساس چک لیست ارزیابی شاخص | 10 |
مقید به قانون بودن اعضاء هیاتها در رعایت حقوق شهروندی | 5 | |||
2 | تکالیف دفتر هماهنگی | مدیریت، ارزیابی و نظارت بر اعضای هیاتهای دستگاه | 3 | |
آموزش و هماهنگی هیاتها | 3 | |||
پشتیبانی و ارائه خدمات به هیاتها و مکانیزه نمودن فعالیتهای آنها | 1 | |||
هماهنگی، همکاری و تعامل با هیات عالی نظارت و دبیرخانه آن | 3 | |||
مستندات شاخص:قانون رسيدگي به تخلفات اداري مصوب مورخ 1372/9/7 و آيين نامه اجرايي آن موضوع مصوبه شماره 26222/ت304/هـ مورخ 1373/8/2 هيات وزيران. و نامه شماره 205/93/8392 تاريخ 1393/6/23 دبيرخانه هيأت عالي نظارت(موضوع مباني و مستندات قانوني و محورها و شاخصهاي ارزيابي عملکرد مسئولين هماهنگي هيأتهاي رسيدگي به تخلفات اداري کارمندان)، چک لیست راهنمای ارزیابی شاخص.
شاخص پنجم- رسيدگي به ارتباطات مردمي در بستر سامد[1] (15 امتياز) | |||
شماره نماگر | عنوان نماگر | نحوه سنجش | سقف امتياز |
1 | درصد شكايات پاسخ داده شده به شكايات دريافتي سال 99 | بر اساس چک لیست ارزیابی | 2.5 |
جدول اطلاعات نماگر1 | |||
تعداد شكايات دريافت شده سال 99 |
|
| |
تعداد شكايات رسيدگي شده سال 99 |
|
| |
تعداد شكايات ابتدای سال 99 |
|
| |
تعداد شكايات انتهای سال 99 |
|
| |
2 | درصد درخواست پاسخ داده شده به درخواست دريافتي سال 99 | بر اساس چک لیست ارزیابی | 2.5 |
جدول اطلاعات نماگر2 | |||
تعداد درخواست دريافت شده سال 99 |
|
| |
تعداد درخواست پاسخ داده شده سال 99 |
|
| |
3 | درصد پاسخگويي به مكاتبات ارسالي از سوي مركز ارتباطات مردمي(اداره كل بازرسي نظارت و ارزيابي عملكرد) | بر اساس چک لیست ارزیابی | 6 |
جدول اطلاعات نماگر 3 | |||
| تعداد مکاتبات دریافت شده 99 |
|
|
| تعداد مکاتبات پاسخ داده شده 99 |
|
|
4 | متوسط زمان رسيدگي به موارد ارجاعی | بر اساس چک لیست ارزیابی | 4 |
10. اطلاعات اين شاخص بايد توسط واحدي كه سامد در آنجا مستقر است تكميل و توسط مدير مربوطه تاييد گردد. ارزیابی اين شاخص توسط مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری انجام می گیرد.