شاخص های عمومی ارزیابی عملکرد سطح ملی سال 1401- قسمت پنجم
شاخص1 : ارتباط مستقيم با مردم | تعداد سنجه : 5 |
تعريف و هدف شاخص: شاخص "ارتباط مستقيم با مردم" نيز در راستاي نيل به اهداف مركز ارتباطات مردمي از جمله شناسایی بی واسطه مسائل و مشکلات عمومی مردم، كيفيت پاسخگويي دستگاه‌هاي اجرايي به مطالبات قانوني مردم، تمركززدايي و گسترش عدالت در خدمت رساني بدون منت با برپايي ستادهاي ارتباطات مردمي با حضور نمايندگان تام‌الاختيار وزراء در استان‌ها، سنجش رضايت مردم و كاهش فاصله مردم و مسئولين در جهت اعتمادسازي عمومی بوده كه به وسيله سنجه‌هاي 1 تا 5 به شرح ذيل سنجش مي‌شوند. | |
سنجه 1 : ملاقات‌هاي چهره به چهره مسئولين با مردم | وزن از 100 : 17.5 |
نحوه ارزيابي و فرمول سنجش:
| |
سنجه 2 : شنیدن صداي مردم | وزن از 100 : 25 |
| |
سنجه 3 : عملکرد سفرهاي استاني | وزن از 100 : 25 |
| |
سنجه 4 : ميز ارتباطات مردمي | وزن از 100 : 17.5 |
نحوه ارزيابي و فرمول سنجش:
| |
سنجه 5 : حضور در سامد | وزن از 100 : 15 |
نحوه ارزيابي و فرمول سنجش:
| |
مستندات قابل قبول(قابل ارائه از سوي دستگاه):
| |
مستندات قانوني شاخص(مرجع قانوني مورد استناد شاخص):
| |
نهاد ارزیابی کننده: مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری | |
شاخص 2: رسيدگي و پاسخگويي به مطالبات مردمي | تعداد سنجه : 3 |
تعريف و هدف شاخص: شاخص "رسيدگي و پاسخگويي به مطالبات مردمي" در راستاي ارتقاء سطح پاسخگویی، تعمیم و اشاعه فرهنگ خدمت‌رسانی مطلوب، حداكثري و بدون منت به مردم و ایجاد زمینه مشارکت مردم در بهبود اداره امور کشور بوده كه به وسيله سنجه‌هاي 1 تا 3 به شرح ذيل ارزيابي مي‌شوند: | |
سنجه 1: ميزان پاسخگويي به شكايات/ درخواستها و گزارشهاي دریافتی | وزن از 100 : 40 |
نحوه ارزيابي و فرمول سنجش : بر اساس اطلاعات سامانه سامد دركليه مواردي كه درصد خواسته شده است اگر درصد وارده كمتر از 30 بود هيچ امتيازي تعلق نمي‌گيرد. درصورتي كه بزرگتر و مساوي 30 و كمتر از 60 باشد نصف امتياز و درصورتي كه بزرگتر و مساوي 60 درصد باشد كل امتياز تعلق مي‌گيرد. در مورد زير شاخص 7 اگر نسبت مربوطه كمتر و مساوي يك باشد امتياز كامل تعلق مي گيرد. بين يك و كمتر مساوي 1.5 نصف امتياز و بالاتر از آن امتيازي تعلق نمي‌گيرد. | |
سنجه 2 : ميزان پاسخگويي به نامه‌هاي سفرهاي استاني | وزن از 100 : 40 |
نحوه ارزيابي و فرمول سنجش : براساس ميزان و درصد رسيدگي به نامه‌هاي دور اول سفرهاي استاني و استفاده از اختيارات، امكانات و اعتبارات سازماني جهت برآورده شدن حداكثري نيازهاي مردمي و تعيين تكليف مطالبات مردم كه بواسطه نظارت و پيگيري وزارتخانهها و سازمانهاي ملي و مركزي ميسور مي گردد. | |
سنجه 3: متوسط زمان رسيدگي به شكايات | وزن از 100 : 20 |
نحوه ارزيابي و فرمول سنجش : درصورتي كه ميانگين زمان پاسخگويي كمتر و مساوي 20 روز باشد و گزارش مربوط به نمونهگيري از موارد ضميمه شده باشد امتياز كامل تعلق مي‌گيرد. بين 20 تا 30 روز نصف امتياز و بالاتر از اين بازه امتيازي تعلق نمي‌گيرد. | |
مستندات قابل قبول(قابل ارائه از سوي دستگاه): بر اساس اطلاعات موجود در سامد: گزارش هزينه كرد اعتبارات، تسهيلات پرداختي، مجوزهاي صادره، فرصت‌هاي ايجاد شده و ... با درج ثبت خدمت در سامد و در صورت نیاز، ضمن تشكيل جلسه با دستگاه ذيربط مستندات اخذ خواهد شد. | |
مستندات قانوني شاخص(مرجع قانوني مورد استناد شاخص): نظامنامه مديريت ارتباطات مردمي در بستر سامد مصوب شوراي عالي اداري به شماره 206/92/6330 مورخ 1392/4/5 و اصلاحيه 386034 مورخ 1398/7/14 دستورات مكرر رياست محترم جمهوري درخصوص لزوم رسيدگي حداكثري به مطالبات مردم | |
نهاد ارزیابی کننده: مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری | |
شاخص3 : پاسخگویی مناسب و به موقع به درخواستها و استعلامات در بستر GSB و PGSB | تعداد سنجه : 2 |
عنوان سنجه 1 : وب سرویس های دریافت شده توسط دستگاه در بستر مرکز ملی تبادل اطلاعات(GSB) | وزن از 100 : 50 |
نحوه ارزيابي و فرمول سنجش: اگر عدد X بزرگتر از 0.8 = نمره کامل اگر عدد X بین 0.5 و 0.8= 75 درصد نمره اگر عدد X کوچکتر از 0.5= صفر عملکرد تحت سامان = X | |
عنوان سنجه 2 : وب سرویس های ارائه شده توسط دستگاه در بستر مرکز ملی تبادل اطلاعات (GSB & PGSB) | وزن از 100 : 50 |
نحوه ارزيابي و فرمول سنجش : انجام کامل تعهدات = نمره کامل انجام بیش از 50 درصد تعهدات = نصف نمره عدم اقدام یا انجام کمتر از 50 درصد تعهدات = صفر | |
مستندات قابل قبول(قابل ارائه از سوي دستگاه): نیازی به ارائه مستند نمیباشد. | |
مستندات قانوني شاخص(مرجع قانوني مورد استناد شاخص): قانون برنامه ششم توسعه | |
نهاد ارزیابی کننده: سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات | |