شاخص های عمومی ارزیابی عملکرد سطح استان سال 1402 - قسمت چهارم
معیار: رضایتمندی از خدمات | شاخص 2: رضایتمندي مردم از خدمات دستگاه | تعداد سنجه: 3 |
تعریف و هدف شاخص: میزان رضایت خدمتگیرندگان از خدمات دستگاه اجرایی و کارکنان دولت، ملاک این شاخص است که بر اساس نظرات ثبت شده در سامانه ملی مدیریت خدمات (زیرسامانه راهبری میزخدمت) سازمان اداری و استخدامی کشور و سامانه سنجش رضایت مردم از کارکنان دولت، محاسبه میگردد. | ||
مستند قانونی شاخص: بند 15،12 و 17 سیاستهای کلی نظام اداری ابلاغی مقام معظم رهبری، سند تحول دولت مردمی(مبحث نظام اداری) | ||
سنجه 1: میزان رضایت مردم از خدمات دستگاه اجرایی (ثبت شده در سامانه راهبری میز خدمت) | امتیاز سنجه: 15 امتیاز | |
نحوه ارزیابی و فرمول سنجش: نتایج نظرسنجی مردمی ثبت شده در سامانه ملی مدیریت خدمات (زیرسامانه راهبری میزخدمت) ملاک محاسبه امتیاز این سنجه است. عدم مصداق: صرفا برای دستگاههایی لحاظ خواهد شد که تمام خدماتشان از نوع G2G است. | ||
مستندات قابل قبول(قابل ارائه از سوی دستگاه): نیازی به بارگذاری مستندات در سامانه مدیریت عملکرد نمیباشد. | ||
نهاد ارزیابیکننده: سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان با راهبری امور توسعه دولت هوشمند سازمان اداری و استخدامی کشور | ||
سنجه2: میزان رضایت مردم از کارکنان دستگاه (بر اساس رضایت سنجی از طریق کد دوبعدی) | امتیاز سنجه: 15 امتیاز | |
نحوه ارزیابی و فرمول سنجش: نتایج رضایت سنجی های انجام شده از مردم که در سامانه سنجش رضایت مردم از کارکنان دولت ثبت شده است، مبنای محاسبه امتیاز خواهد بود. | ||
مستندات قابل قبول(قابل ارائه از سوی دستگاه): نیازی به بارگذاری مستندات در سامانه مدیریت عملکرد نمیباشد. نتایج نظرسنجی های انجام شده(میزان رضایت مردم از کارکنان) از طریق سامانه سنجش رضایت مردم از کارکنان دولت، ملاک امتیازدهی خواهد بود. | ||
سنجه 3: دسترسی آسان توانخواهان به فضاهای اداری | امتیاز سنجه: 50 امتیاز | |
نحوه ارزیابی و فرمول سنجش:ارزیابی بر اساس چک لیستهای تواخواهان در صفحه بعد انجام خواهد شد. عدم مصداق: عدم مصداق ندارد. | ||
چک لیست سنجه دسترسی آسان توانخواهان به فضاهای اداری | امتیاز سنجه: 50 امتیاز | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1. مناسب بودن ورودی ساختمان ها جهت تردد جانبازان و معلولان
توضیحات : در صورت وجود چند مورد از یک سنجه، معدل گیری شود . بعنوان مثال: چنانچه چند سطح شیبدار در ساختمان موجود است، می بایست همگی مورد ارزیابی قرار گیرند، سپس معدل گیری شود . در صورت وجود راه جداگانه (غیر از ورودی اصلی) برای افراد دارای معلولیت ، می بایست مسیر حرکت و ورودی با علامت ویژه معلولین مشخص و به فرد معلول اطلاع رسانی شود.
2. مناسب بودن فضاهای بهداشتی ساختمان ها جهت استفاده جانبازان و معلولان
توضیحات :
3. (الف): مناسب بودن سطح شیبدار یا بالابر ساختمان ها جهت استفاده جانبازان و معلولان سطح شیبدار
توضیحات :
3. (ب): مناسب بودن سطح شیبدار یا بالابر ساختمان ها جهت استفاده جانبازان و معلولان «بالابر»
1-1:در ارزیابی سنجه سوم (الف،ب) رعایت نکات ذیل ضروری است . 2-1: در ارزیابی سطح شیبدار و بالابر، ارزیاب ، مجاز به ارزیابی فقط یکی از دو نماگر،سوم الف و ب می باشد . 3-1: ارزیابی از بالابر بجای سطح شیبدار در صورتی مجاز است که اختلاف سطح حد اکثر 2 متر باشد . 4-1: چنانچه امکان بهره مندی از سطح شیبدار و بالابر نباشد، ارزیابی از بالابر شیبدار بر اساس «نماگر سوم ( ج ) ، بالابر شیبدار» بلامانع است .
3. (ج) «بالابر شیبدار»
منظور از بالابر شیبدار: این بالابرها برای جابجایی ویلچر در راه پله ها و سطوح شیبدار دارای انحنا و خمیدگی طراحی شده اند، به گونه ای که قابل نصب در فضاهای کوچک و همچنین قابل استفاده در محیط داخلی و بیرونی اماکن عمومی است. 4 :مناسب بودن آسانسور ها جهت استفاده جانبازان و معلولان
1-1: درصورت عدم نیازبه آسانسور( ساختمان یک طبقه) این سنجه مشمول گزینه عدم مصداق می باشد. 2-1: چنانچه امکان بهره مندی از آسانسور در سنجه چهارم نباشد، ارزیابی از بالابر شیبدار بر اساس «نماگر سوم ( ج ) ، بالابر شیبدار» بلامانع است . 3-1: در هر صورت، ارزیاب می تواند حداکثر 4 شاخص را مورد ارزیابی قرار دهد . | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
مستندات قابل قبول(قابل ارائه از سوی دستگاه): نیازی به بارگذاری مستندات در سامانه مدیریت عملکرد نمیباشد. ارزیابی صرفا از طریق بازدید میدانی انجام خواهد شد. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
نهاد ارزیابی کننده: سازمان بهزیستی کشور | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||