معیار: رضایتمندی از خدمات

شاخص 2: رضایتمندي مردم از خدمات دستگاه

تعداد سنجه: 3

تعریف و هدف شاخص:

میزان رضایت خدمت‏گیرندگان از خدمات دستگاه اجرایی و کارکنان دولت، ملاک این شاخص است که بر اساس نظرات ثبت شده در سامانه ملی مدیریت خدمات (زیرسامانه راهبری میزخدمت) سازمان اداری و استخدامی کشور و سامانه سنجش رضایت مردم از کارکنان دولت، محاسبه می‏گردد.

مستند قانونی شاخص: بند 15،12 و 17 سیاست­های کلی نظام اداری ابلاغی مقام معظم رهبری، سند تحول دولت مردمی(مبحث نظام اداری)

سنجه 1: میزان رضایت مردم از خدمات دستگاه اجرایی (ثبت شده در سامانه راهبری میز خدمت)

امتیاز سنجه: 15 امتیاز

نحوه ارزیابی و فرمول سنجش:

نتایج نظرسنجی مردمی ثبت شده در سامانه ملی مدیریت خدمات (زیرسامانه راهبری میزخدمت) ملاک محاسبه امتیاز این سنجه است.

عدم مصداق: صرفا برای دستگاه­هایی لحاظ خواهد شد که تمام خدماتشان از نوع G2G است.

مستندات قابل قبول(قابل ارائه از سوی دستگاه):

نیازی به بارگذاری مستندات در سامانه مدیریت عملکرد نمی­باشد.

نهاد ارزیابی­کننده: سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان با راهبری امور توسعه دولت هوشمند سازمان اداری و استخدامی کشور

سنجه2: میزان رضایت مردم از کارکنان دستگاه (بر اساس رضایت سنجی از طریق کد دوبعدی)

امتیاز سنجه: 15 امتیاز

نحوه ارزیابی و فرمول سنجش:

نتایج رضایت سنجی های انجام شده از مردم که در سامانه سنجش رضایت مردم از کارکنان دولت ثبت شده است، مبنای محاسبه امتیاز خواهد بود.

مستندات قابل قبول(قابل ارائه از سوی دستگاه):

نیازی به بارگذاری مستندات در سامانه مدیریت عملکرد نمی­باشد. نتایج نظرسنجی های انجام شده(میزان رضایت مردم از کارکنان) از طریق سامانه سنجش رضایت مردم از کارکنان دولت، ملاک امتیازدهی خواهد بود.

سنجه 3: دسترسی آسان توان­خواهان به فضاهای اداری

امتیاز سنجه: 50 امتیاز

نحوه ارزیابی و فرمول سنجش:ارزیابی بر اساس چک لیست­های تواخواهان در صفحه بعد انجام خواهد شد.

عدم مصداق: عدم مصداق ندارد.

چک لیست سنجه دسترسی آسان توان­خواهان به فضاهای اداری

امتیاز سنجه: 50 امتیاز

1. مناسب بودن ورودی ساختمان ها جهت تردد جانبازان و معلولان

ردیف

ضوابط لازم الاجرا

امتیاز

1

مسیر عبور از خیابان به پیاده رو برای افراد دارای معلولیت بدون مانع است .

4

2

مسیر عبور از پیاده رو به ورودی ساختمان برای افراد دارای معلولیت بدون مانع است .

4

3

مسیر عبور از ورودی به پارکینگ برای افراد دارای معلولیت بدون مانع است .

4

4

مسیر عبور در تمامی فضاهای ساختمان برای افراد دارای معلولیت بدون مانع است .)افقی و عمودی)

4

5

حداقل عرض بازشو درب ورودی 100 سانتی متر است .

1

6

تمامی قسمتها ی ساختمان که برای استفاده از افراد دارای معلولیت تجهیز گردیده اند به وسیله علایم بین المللی ویژه معلولیت مشخص شده و در ورودی ابا تابلو راهنما اطلاع رسانی شده است.

3

7

میله دستگرد در طرفین پله نصب شده است .(قطر میله دستگرد بین 3.5 تا 4 سانتی متر و فاصله بین میله دستگرد از دیوار حداقل 4 سانتی متر و ارتفاع میله دستگرد از کف،85 سانتی متر است .)

3

8

درب ها بدون آستانه هستند . در صورت اجبار حداکثر ارتفاع آستانه 2 سانتیمتر است .

2

9

حداقل یک فضای پارک قابل دسترس با عرض 3.5 متر برای افراد دارای معلولیت در پارکینگ موجود است.

3

10

محل توقف ویژه خودرو افراد دارای معلولیت( پارکینگ) در نزدیکترین فاصله به درهای ورودی یا خروجی یا آسانسور است

2

توضیحات : در صورت وجود چند مورد از یک سنجه، معدل گیری شود . بعنوان مثال: چنانچه چند سطح شیبدار در ساختمان موجود است، می بایست همگی مورد ارزیابی قرار گیرند، سپس معدل گیری شود .

در صورت وجود راه جداگانه (غیر از ورودی اصلی) برای افراد دارای معلولیت ، می بایست مسیر حرکت و ورودی با علامت ویژه معلولین مشخص و به فرد معلول اطلاع رسانی شود.

2. مناسب بودن فضاهای بهداشتی ساختمان ها جهت استفاده جانبازان و معلولان

ردیف

ضوابط لازم الاجرا

امتیاز

1

دسترسی به سرویس بهداشتی فرنگی ،بدون مانع است.

3

2

حداقل اندازه فضای سرویس بهداشتی 170×150 سانتی متراست.

2

3

درب سرویس بهداشتی، کشویی و یا رو به بیرون باز شده است .

1

4

زنگ اخبار در ارتفاع 120 سانتیمتردر کلیه فضاهای بهداشتی نصب شده است.

1

5

درب سرویس بهداشتی، مجهز به دستگیره کمکی افقی بر روی قسمت داخلی در، به ارتفاع 80 سانتیمتر از کف و حداکثر 15 سانتیمتر فاصله از محور لولا و با طول حداقل 30 سانتیمتر است .

1

6

حداقل عرض مفید در فضای بهداشتی 80 سانتیمتر است.

2

7

میله های دستگرد کمکی، بصورت عمودی و با فاصله 30 سانتی متر از جلو کاسه و 40 سانتی متر بالاتر از نشیمن کاسه توالت بر روی دیوار مجاور نصب شده است. دامنه نوسان نصب میله های عمودی 80 تا120 سانتی متر از کف است .

2

8

شیرهای سرویس بهداشتی(توالت و روشویی) از نوع اهرمی بوده و به راحتی باز و بسته می شوند.

1

9

فضای ازاد از کف تا پایین لبه دستشویی به ارتفاع حداقل 75 سانتیمتر موجود است

1

10

روی یکی از دیوارها رخت آویز و یک قفسه در ارتفاع حداکثر 120 سانتیمتر نصب شده است

1

11

حداکثر ارتفاع آستانه درب سرویس 2 سانتیمتر است.

2

12

ارتفاع لبه روشویی از کف 90 سانتیمتر است.

1

توضیحات :

  1. در صورت وجود چند مورد از یک سنجه، معدل گیری شود .
  2. در صورت عدم وجود سرویس بهداشتی فرنگی ثابت ، نماگر دوم (سرویس بهداشتی) مورد ارزیابی قرار نگرفته و امتیاز آن صفر لحاظ شود.
  3. وجود سرویس بهداشتی فرنگی مجزا و قابل استفاده برای آقایان و خانمها ضروری است .

3. (الف): مناسب بودن سطح شیبدار یا بالابر ساختمان ها جهت استفاده جانبازان و معلولان سطح شیبدار

ردیف

ضوابط لازم الاجرا

امتیاز

1

در امتداد و ابتدا یا انتهای رمپ نباید پله ای وجود داشته باشد

2

2

حداقل عرض سطح شیبدار 120 سانتیمتر است .

4

3

سطوح شیبدار تا 3 متر طول و با عرض حداقل 120 سانتی متر، حداکثر دارای شیب 8 درصدی است .

6

4

در سطوح شیبدار بیش از 3 متر طول (تا حد مجاز 9 متر) به ازای هر متر افزایش طول، 5 سانتیمتر به عرض مفید آن افزوده شده و 0.5 درصد از شیب آن کاسته شده است.

2

5

در صورتی که سطح شیبدار ارتفاعی بیش از 25 سانتیمتر را طی کند و طول افقی آن بیش از 185 سانتیمتر باشد، میله دستگرد در طرفین سطح شیبدار در فاصله 120 سانتی متر موجود است .

4

6

حداقل ابعاد پاگرد سطح شیبدار 150*150 سانتی متر است .

2

7

کف سطح شیبدارغیر لغزنده، ثابت، سخت و صاف است.

2

8

در صورتی که کف سطح شیبدار کنگره ای است، ارتفاع کنگره ها از 5 میلیمتر کمتر است.

4

توضیحات :

  1. در صورتی که ساختمان هم سطح باشد این شاخص مشمول گزینه عدم مصداق می شود.
  2. در صورت وجود چند مورد از یک سنجه، معدل گیری شود .

3. (ب): مناسب بودن سطح شیبدار یا بالابر ساختمان ها جهت استفاده جانبازان و معلولان «بالابر»

ردیف

ضوابط لازم الاجرا

امتیاز

1

حداقل ابعاد بالابر 120*90 سانتی متر است .

4

2

کلیه قطعات بالابر اعم از سیم ها و ستون ها دارای پوشش مناسب است .

2

3

سطح کف بالابر کاملاً غیر لغزنده و سخت است .

2

4

برای اختلاف سطح حداکثر تا 200 سانتیمترمی توان از بالابر عمودی برای جابجایی استفاده کرد

4

5

بالابر در یک فضای بسته با درهای مناسب برای ورود و خروج قرار دارد.

2

6

فضای زیر سکوی بالابر باید بسته باشد

2

7

فاصله افقی میان لبه های کفی و آستانه سطح توقف کمتر از 2 سانتیمتر است.

4

8

محفظه کفی باید بدون تغییر شکل موقت در هنگام استفاده و بدون تغییر شکل دائمی باشد.

4

9

بالابر باید مجهز به دستگیره کمکی در ارتفاع 80-85 سانتی متر باشد.

2

1-1:در ارزیابی سنجه سوم (الف،ب) رعایت نکات ذیل ضروری است .

2-1: در ارزیابی سطح شیبدار و بالابر، ارزیاب ، مجاز به ارزیابی فقط یکی از دو نماگر،سوم الف و ب می باشد .

3-1: ارزیابی از بالابر بجای سطح شیبدار در صورتی مجاز است که اختلاف سطح حد اکثر 2 متر باشد .

4-1: چنانچه امکان بهره مندی از سطح شیبدار و بالابر نباشد، ارزیابی از بالابر شیبدار بر اساس «نماگر سوم ( ج ) ، بالابر شیبدار» بلامانع است .

3. (ج) «بالابر شیبدار»

ردیف

ضوابط لازم الاجرا

امتیاز

1

عرض بالابر 90 سانتی متر و حداقل طول آن 120 سانتی متر است

6

2

کلیه قطعات بالابر اعم از سیم ها و ستون ها دارای پوشش مناسب است .

4

3

سطح کف بالابر کاملا غیر لغزنده و سخت است.

4

4

برای تغییرات سطح بیش از 200 سانتی متر، بالابر در یک فضای بسته با درهای مناسب برای ورود و خروج قرار دارد .

6

5

بالابری که در کنار دیوار پلکان نصب شده است، مانعی برای عرض خروجی پلکان به حساب نمی‌آید.

6

منظور از بالابر شیبدار:

این بالابرها برای جابجایی ویلچر در راه پله ها و سطوح شیبدار دارای انحنا و خمیدگی طراحی شده اند، به گونه ای که قابل نصب در فضاهای کوچک و همچنین قابل استفاده در محیط داخلی و بیرونی اماکن عمومی است.

4 :مناسب بودن آسانسور ها جهت استفاده جانبازان و معلولان

ردیف

ضوابط لازم الاجرا

امتیاز

1

کف آسانسور با ورودی هم سطح است .

3

2

حداقل عرض مفید درب آسانسور 80 سانتی متر است.

3

3

حداقل ابعاد مفید اتاقک 110 * 140 سانتیمتر است.

2

4

دکمه های طبقات در داخل و خارج آسانسور مجهز به خط بریل است.

2

5

ارتفاع دکمه های کنترل کننده در خارج و داخل اتاقک 100 تا120 سانتی متر از کف است .

2

6

حداقل فضای انتظار در جلوی آسانسور 150*150 سانتیمتراست .

2

7

کف آسانسور باید همتراز با کف پاگرد باشد

4

8

اتاقک اسانسور باید مجهز به چشم الکترونیکی در ارتفاع 15 و 75 سانتیمتر از کف باشد.

2

9

علائم نشان دهنده طبقه باید بر روی دیوار مقابل در آسانسور در هر طبقه قرار داشته باشد.

2

10

آسانسور با علامت صوتی و بصری ّ، به مشخص کننده موقعیت طبقات، مجهز است .

2

11

اتاقک اسانسور باید مجهز به میله دستگرد در دیواره ها در ارتفاع 85 سانتیمتر باشد

2

1-1: درصورت عدم نیازبه آسانسور( ساختمان یک طبقه) این سنجه مشمول گزینه عدم مصداق می باشد.

2-1: چنانچه امکان بهره مندی از آسانسور در سنجه چهارم نباشد، ارزیابی از بالابر شیبدار بر اساس «نماگر سوم ( ج ) ، بالابر شیبدار» بلامانع است .

3-1: در هر صورت، ارزیاب می تواند حداکثر 4 شاخص را مورد ارزیابی قرار دهد .

مستندات قابل قبول(قابل ارائه از سوی دستگاه):

نیازی به بارگذاری مستندات در سامانه مدیریت عملکرد نمی­باشد. ارزیابی صرفا از طریق بازدید میدانی انجام خواهد شد.

نهاد ارزیابی کننده: سازمان بهزیستی کشور