مدیریت عملکرد دستگاه های اجرایی

بسمه تعالي

"سال همت مضاعف و كار مضاعف گرامي‌باد"

بخشنامه به دستگاه‌هاي مشمول قانون مديريت خدمات كشوري

(جشنواره شهيد رجايي)

در اجراي فصل يازدهم قانون مديريت خدمات كشوري، تصويبنامه شماره 44642/ت27701ه‍ تاريخ 1381/10/28 هيأت وزيران و مصوبه شماره 7047/دش/1 تاريخ 1375/7/2 شوراي عالي اداري در خصوص ارزيابي عملكرد و شناسايي و تقدير از دستگاه‌ها و كارمندان برگزيده و به منظور بهبود عملكرد، افزايش بهره‌وري دستگاه‌هاي اجرايي و نيز، تقدير از تلاشگران عرصه خدمت به نظام مقدس جمهوري اسلامي‌و ملت شريف و بزرگوار ايران اسلامي، بخشنامه انتخاب و معرفي دستگا‌ه‌ها، مديران و كارمندان برگزيده و نحوه تقدير از آنها در مراسم جشنواره شهيد رجايي در روز كارمند (چهارم شهريور ماه) براي اجرا ابلاغ مي‌گردد.

1. اهداف
   • توسعه و ترويج فرهنگ عدالت‌گستري، مهرورزي و خدمت به بندگان خدا در نظام اداري
   • ارتقاي كارآمدي، بهره‌وري، پاسخگويي و شفافيت دستگاه‌هاي اجرايي
   • آگاهي مردم از وضعيت عملكرد دستگاه‌ها و در نتيجه افزايش اعتماد عمومي‌
   • نظام‌مند نمودن فعاليت‌ها و اقدام‌هاي دستگاه‌هاي اجرايي از طريق بازخوردهاي نتايج ارزيابي و بازنگري اهداف، سياست‌ها، وظايف و برنامه‌هاي آنها
   • تقويت وجدان كاري، انضباط اجتماعي و اقتصادي، روحيه كار و ابتكار، كارآفريني و درستكاري
   • تشويق و ترغيب مديران و كارمندان به همت مضاعف و كار مضاعف و ارايه خدمات بهتر و سريع‌تر به ارباب رجوع
   • شناسايي، انتخاب، معرفي و تقدير از دستگاه‌ها، واحدهاي عملياتي و مديران و كارمندان برگزيده
2. محورهاي انتخاب
   • اثربخشي و كارايي در فرايندها و روش‌ها
   • ارتقاي رضايت‌مندي ارباب رجوع
   • اصلاح ساختارهاي سازماني
   • توسعه دولت الكترونيك
   • ساماندهي و توانمندسازي نيروي انساني
   • استقرار نظام مديريت عملكرد
   • ارتقاي سلامت نظام اداري
3. سازمان كار

3-1- ستاد مركزي جشنواره

• • شوراي مركزي
  • كميسيون‌هاي راهبردي
  • دبيرخانه (امور مديريت عملكرد)

تبصره- وظايف ستاد مركزي

• • تعيين خط مشي‌ها و تصويب سياست‌ها، برنامه‌ها و دستورالعمل ها
  • بررسي و تأييد منتخبين معرفي شده
  • نظارت بر حسن اجرا

3-2- ستاد دستگاهي جشنواره

• • شوراي تحول اداري دستگاه‌ها به عنوان ستاد دستگاهي جشنواره شهيد رجايي، مسؤوليت اجراي بخشنامه و دستورالعمل‌هاي مربوط را به عهده خواهند داشت.

تبصره- وظايف ستاد دستگاه

• • برنامه‌ريزي و ايجاد تمهيدات لازم به منظور اجراي كامل بخشنامه و دستورالعمل‌هاي مربوط
  • ايجاد ارتباط و هماهنگي با ستاد مركزي و ارايه گزارش‌ها و مستندات لازم
  • شناسايي، انتخاب، معرفي و تقدير از واحدها و كارمندان برگزيده
  • برگزاري مراسم جشنواره در دستگاه‌ و تقدير از برگزيده ‌ها

3-3- ستاد استاني جشنواره

• • كارگروه تخصصي تحول اداري، بهره‌وري و فناوري اطلاعات در استانداري‌ها به رياست استاندار به عنوان ستاد استاني جشنواره، مسؤوليت اجراي بخشنامه و دستورالعمل‌هاي مربوط را به عهده خواهد داشت.

تبصره- وظايف ستاد استان

• • اجراي بخشنامه‌ها و دستورالعمل‌هاي ابلاغي
  • تأييد دستگاه‌ها و واحدهاي استاني برگزيده
  • ايجاد تمهيدات لازم به منظور برگزاري مراسم جشنواره و تقدير از برگزيده ها
  • ايجاد ارتباط و هماهنگي با ستاد مركزي و ارايه گزارش‌ و مستندات لازم

3-4- ستاد شهرستاني جشنواره

• • اعضاي اين ستاد توسط ستاد استاني جشنواره تعيين مي‌شود. نظارت بر عملكرد و نحوه اجراي دستورالعمل‌هاي ابلاغي نيز به عهده ستاد جشنواره استان مي‌باشد.

تبصره- وظايف ستاد شهرستان

3. • ستاد شهرستان وظايف ستاد استان را در سطح شهرستان به عهده خواهد داشت.
4. نحوه انتخاب دستگاه‌ها، مديران و كارمندان (ملي، دستگاهي، استاني، شهرستاني و واحدهاي عملياتي برگزيده)

الف‌ ـ سطح ملي

الف ـ1ـ انتخاب دستگاه برگزيده: بر اساس نتايج ارزيابي عملكرد دستگاه‌ها در دو بعد شاخص‌هاي عمومي‌و اختصاصي، حداكثر سه دستگاه كه بيشترين امتياز را كسب نموده‌‌اند، انتخاب مي‌گردند.

ب ـ سطح دستگاهي

ب ـ1ـ انتخاب دستگاه برگزيده: در سطح وزارتخانه‌ها بر اساس نتايج ارزيابي عملكرد مؤسسات، شركت‌ها و سازمان‌هاي وابسته در دو بعد شاخص‌هاي عمومي‌و اختصاصي، يك دستگاه كه داراي بالاترين امتياز باشد، انتخاب مي‌گردد.

ج ـ سطح استان

ج ـ1- انتخاب دستگاه برگزيده استاني: بر اساس نتايج ارزيابي عملكرد در دو بعد شاخص‌هاي عمومي‌و اختصاصي، حداكثر سه دستگاه استاني كه بيشترين امتياز را كسب نموده‌اند، انتخاب مي‌گردد.

ج ـ2ـ‌ انتخاب دستگاه برگزيده در هر محور: بر اساس نتايج ارزيابي عملكرد در هريك از محورهاي اعلام شده در بند (2) اين بخشنامه، در هر محور، دستگاهي كه بالاترين امتياز را كسب كند، انتخاب مي‌گردد.

تبصره: ستاد جشنواره استان از بين دستگاه‌ها و واحدهاي عملياتي برگزيده شهرستان‌هاي حوزه استان (موضوع تبصره بند «د» اين نامه)، يك دستگاه شهرستاني و يك واحد عملياتي شهرستاني را انتخاب و در جشنواره استان تقدير مي‌نمايد.

د ـ سطح شهرستان

دـ1ـ انتخاب دستگاه برگزيده: بر اساس نتايج ارزيابي عملكرد در دو بعد شاخص‌هاي عمومي و اختصاصي، با توجه به گستردگي و تعدد واحدهاي اجرايي مستقر در هر شهرستان، به تشخيص ستاد جشنواره استان، حداكثر سه دستگاه شهرستاني كه بيشترين امتياز را كسب نموده‌اند، انتخاب مي‌گردد.

د ـ4ـ انتخاب واحد عملياتي برگزيده شهرستاني: ستاد شهرستاني جشنواره علاوه بر موارد ذكر شده در سه بند فوق‌الذكر نسبت به انتخاب سه واحد عملياتي برگزيده (بيمارستان، مدرسه، مركز بهداشت و درمان و ...) از بين واحدهايي كه بيشترين ميزان رضايتمندي مراجعان را بر اساس طرح سنجش ميزان رضايتمندي مراجعان از نحوه ارايه خدمات كسب مي‌كنند، اقدام نموده و در مراسم جشنواره تقدير مي‌نمايد.

تبصره- انتخاب، مدير، كارشناس و كارمند برگزيده در تمام سطوح بر اساس دستورالعمل اجرايي كه متعاقباً‌ ارسال خواهد شد، صورت مي‌گيرد.

تبصره: ستاد جشنواره شهرستان، يك دستگاه شهرستاني برگزيده و يك واحد عملياتي برگزيده كه بيشترين امتياز را كسب نموده‌‌است را به ستاد جشنواره استان معرفي مي‌نمايد.

5. نحوه تقدير از برگزيده‌ها (ملي، دستگاهي، استاني، شهرستاني و واحدهاي عملياتي)

الف ـ دستگاه، مديران و كارمندان برگزيده ملي در مراسم ملي جشنواره شهيد رجايي توسط رياست محترم جمهوري مورد تقدير قرار خواهند گرفت.

تبصره- از بين برگزيده‌هاي دستگاهي، استاني و شهرستاني تعدادي كه بيشترين امتياز را كسب نموده باشند در جشنواره ملي شهيد رجايي توسط رييس جمهور تقدير خواهند شد.

ب ـ واحدها، مديران و كارمندان برگزيده دستگاهي در مراسم جشنواره شهيد رجايي دستگاه توسط بالاترين مقام دستگاه مورد تقدير قرار خواهند گرفت.

ج ـ دستگاه‌ها و واحدهاي عملياتي برگزيده استاني، مديران برگزيده استاني و همچنين مديران، كارشناسان و كارمندان برگزيده دستگاهي (سطح استان) در مراسم جشنواره شهيد رجايي استان توسط استاندار مورد تقدير قرار خواهند گرفت.

د ـ دستگاه‌ها و واحدهاي عملياتي برگزيده شهرستاني، مديران برگزيده شهرستاني و همچنين مديران، كارشناسان و كارمندان برگزيده دستگاهي (سطح شهرستان) در مراسم جشنواره شهيد رجايي شهرستان توسط فرماندار مورد تقدير قرار خواهند گرفت.

لازم است دستگاه‌هاي مشمول قانون مديريت خدمات كشوري و استانداري‌ها بر اساس موازين و ضوابط اين بخشنامه نسبت به تشكيل ستاد جشنواره و اجراي وظايف و مأموريت‌هاي محوله از تاريخ ابلاغ بخشنامه اقدام نموده و در اسرع وقت مدارك و مستندات لازم را به دبيرخانه ستاد مركزي ارسال نمايند. ستاد مركزي جشنواره دستورالعمل‌هاي اجرايي اين بخشنامه را تهيه، تصويب و ابلاغ خواهد نمود.

لطف‌ا... فروزنده دهكردي

بسمه تعالي

"سال همت مضاعف و كار مضاعف گرامي باد"

رؤساي محترم ستاد جشنواره دستگاه‌ها و استان‌ها

با سلام و احترام؛

پيرو بخشنامه جشنواره شهيد رجايي (شماره 200/8144 تاريخ 1389/3/1، معاون محترم توسعه‌مديريت و سرمايه‌انساني رييس‌جمهور) و با توجه به نتايج حاصل از گردهمايي مديران كل محترم دفاتر ارزيابي عملكرد و پاسخگويي به شكايات وزارتخانه‌ها و مديران كل محترم دفاتر منابع انساني و تحول اداري استانداري‌ها و احصاء مسايل و مشكلات مربوط به اجراي بخشنامه، با توجه به محدوديت زماني، تصميمات اتخاذ شده براي اصلاح بند 4 بخشنامه مذكور به شرح زير اعلام مي‌گردد:

الف ـ سطح ملي

• بندهاي (الف ـ 2) و (الف ـ 3) حذف مي‌شود.

ب ـ سطح دستگاهي

• بندهاي (ب ـ 2) و (ب ـ 3) حذف مي‌شود.

ج ـ سطح استان

• بندهاي (ج ـ 3) و (ج ـ 4) حذف و تبصره زير اضافه مي‌شود:

تبصره: ستاد جشنواره استان از بين دستگاه‌ها و واحدهاي عملياتي برگزيده شهرستان‌هاي حوزه استان (موضوع تبصره بند «د» اين نامه)، يك دستگاه شهرستاني و يك واحد عملياتي شهرستاني را انتخاب و در جشنواره استان تقدير مي‌نمايد.

د ـ سطح شهرستان

• بندهاي (د ـ 2) و (د ـ 3) حذف و بند (د ـ 1) نيز به شرح زير اصلاح مي‌گردد:

دـ1ـ انتخاب دستگاه برگزيده: بر اساس نتايج ارزيابي عملكرد در دو بعد شاخص‌هاي عمومي و اختصاصي، با توجه به گستردگي و تعدد واحدهاي اجرايي مستقر در هر شهرستان، به تشخيص ستاد جشنواره استان، حداكثر سه دستگاه شهرستاني كه بيشترين امتياز را كسب نموده‌اند، انتخاب مي‌گردد.

همچنين تبصره زير به بند (د) اضافه مي‌شود.

تبصره: ستاد جشنواره شهرستان، يك دستگاه شهرستاني برگزيده و يك واحد عملياتي برگزيده كه بيشترين امتياز را كسب نموده‌‌است را به ستاد جشنواره استان معرفي مي‌نمايد.

ضمناً دستورالعمل اجرايي انتخاب مدير و كارمند برگزيده در تمام سطوح (موضوع تبصره بند 4 بخشنامه جشنواره شهيد رجايي) به زودي در وب‌سايت معاونت توسعه مديريت و سرمايه‌انساني رييس‌جمهور به آدرسwww.mdhc.ir قرار مي‌گيرد.

بديهي است ساير مفاد بخشنامه جشنواره شهيد رجايي كماكان به قوت خود باقي است.

احمد بزرگيان

معاون نوسازي و تحول اداري و

رييس ستاد مركزي جشنواره شهيد رجايي

رونوشت:

• امور مديريت عملكرد، براي اطلاع و پي‌گيري لازم
• دفاتر ارزيابي‌عملكرد و پاسخگويي به شكايات وزارتخانه‌ها و سازمان‌هاي وابسته به رياست‌جمهوري، براي اطلاع و اقدام
• دفاتر منابع انساني و تحول اداري استانداري‌ها براي اطلاع و اقدام